Задать вопрос

Отправляя данную форму, я даю согласие на обработку моих персональных данных в рамках федерального закона Российской Федерации от 27 июня 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
Согласен на обработку, хранение и направление моих персональных данных в целях рассмотрения обращения

X
Государственное автономное учреждение здравоохранения Тюменской области
«Городская поликлиника № 6»
г. Тюмень
(3452) 56-06-33
625035, Тюменская область,
г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, 97/1
e-mail: gp6@med-to.ru
Версия для слабовидящих
Задать вопрос
Дополнительный телефон "горячей линии"
Департамента здравоохранения
Тюменской области
8-800-250-30-91

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Приложение № 1

(Правила) УТВЕРЖДЕНЫ
приказом и.о. главного врача ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 6»
от 24.03.2021 №77

ПРАВИЛА

Внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг
в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 6»

1.     Общие положения

1.1.Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг (далее - Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ.

1.2.Термины, используемые в настоящих Правилах:

Врачебная тайна - сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении.

Договор - соглашение между Исполнителем и Пациентом/Заказчиком об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей при оказании платных медицинских услуг.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) медицинские услуги в пользу Пациента.

Законный представитель пациента — лицо, представляющее интересы пациента в силу его беспомощности. Законными представителями пациента могут быть родители, усыновители, опекуны, попечители, органы опеки и попечительства и некоторые другие лица. Законный представитель пациента должен иметь документ, выданный в установленном порядке на право представления интересов пациента.

Исполнитель - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги Пациентам.

Потребитель медицинских услуг (Пациент) - гражданин, имеющий намерение получить либо получающий медицинские услуги лично.

Потребитель платных медицинских услуг - гражданин, имеющий намерение приобрести, либо приобретающий или использующий медицинские услуги исключительно для личных семейных нужд.

1.3.Правила определяют порядок обращения и нахождения граждан в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 6» (далее - Учреждение), нормы поведения Пациентов/Заказчиков и иных посетителей, а также сотрудников Учреждения, с целью реализации, предусмотренных законом прав Пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4.Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников Учреждения, Пациентов/Заказчиков и иных посетителей Учреждения в период их пребывания в медицинской организации.

1.5.Медицинская помощь Учреждением, оказывается, по следующим адресам:

№ п/п

Отделение поликлиники

Адрес

Режим работы

1

Взрослое отделение поликлиники

г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 97/1

понедельник-пятница с 8-00 до 20-00;

суббота с 8-00 до 16-00;

воскресенье и праздничные дни с 9-00 до 12-00

2

Отделение поликлиники

г. Тюмень, п. Антипино, ул. А.Пушкина, д. 8/1

3

Детское отделение поликлиники

г. Тюмень, ул. Парфёнова, д. 40/1

4

Лечебно­диагностическое отделение поликлиники

г. Тюмень, ул. Рижская, д. 66/1

5

Женская консультация поликлиники

г. Тюмень, ул. Геологоразведчиков, д.

13/1

6

Отделение поликлиники

г. Тюмень, ул. Рижская, д. 51/1,53/2

понедельник-пятница с 8-00 до 18-00;

суббота, воскресенье - выходной.

 

 

1.6.В рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи Учреждением предоставляется: - первичная медико-санитарная помощь, в том числе доврачебная, врачебная и специализированная.

Получение платных медицинских услуг, Учреждением предоставляется по желанию граждан.

Платные медицинские услуги не могут оказываться взамен или в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

1.7.Правила внутреннего распорядка Потребителей медицинских услуг включают:

-Общие положения;

-Порядок информирования пациентов и иных граждан о Правилах;

-Порядок обращения потребителей медицинских услуг;

-Права и обязанности Пациентов;

-Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Пациентом/ Заказчиком и Учреждением;

-Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;

-Порядок оказания платных медицинских услуг Пациенту или другим лицам;

-Время работы Учреждения и его должностных лиц

-Ответственность за нарушение Правил.

2.     Порядок информирования пациентов и иных граждан о Правилах

2.1.Информирование Пациентов о Правилах осуществляется в соответствии с Порядком обязательного информирования граждан при их обращении в Учреждение.

2.2.Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления в общедоступных местах на информационных стендах Учреждения и на официальном сайте Учреждения в сети «Интернет».

2.3.Информирование граждан о Правилах, в случае необходимости, осуществляется в устной форме, путем персонального информирования работниками медицинской организации.

2.4.Сотрудники Учреждения обязаны информировать о Правилах Пациентов и иных граждан в пределах своей компетенции.

2.5.Сотрудники Медицинской организации несут ответственность за информирование Пациентов и иных граждан о Правилах в соответствии со своими должностными обязанностями.

3.     Порядок обращения потребителей медицинских услуг

3.1.Учреждение оказывает амбулаторную медицинскую помощь прикрепленному населению, а также иным гражданам.

3.2.Оказание платных медицинских услуг Учреждением осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств.

3.3.Информацию о перечне, стоимости медицинских услуг, порядке оплаты, времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма, подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям, о порядке предварительной записи, а также о времени и месте приёма граждан главным врачом Учреждения, заместителями главного врача, адреса ближайших аптек, поликлиник, стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь, гражданин может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холлах, по телефону, на сайте Учреждения (http://gp6tmn.ru/).

3.4.В случае обращения граждан при состояниях требующих оказания неотложной медицинской помощи, персонал Учреждения (администратор/ регистратор) направляет гражданина в отделение/ кабинет неотложной помощи, где помощь оказывается врачом-терапевтом неотложной помощи.

3.5.В случае обращения граждан по экстренным показаниям (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), персонал Учреждения направляет Пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение, путем обращения в службу скорой медицинской помощи по телефону - «03», с мобильных телефонов - «030», «103», «112».

3.6.Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний гражданин или его законный представитель может вызвать на дом участкового врача или неотложную медицинскую помощь.

3.7.Медицинская помощь вне Учреждения осуществляется в следующих случаях:

-при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача);

-при наличии тяжелых хронических заболеваний (невозможности передвижения пациента);

при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом.

Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами- специалистами по согласованию с заместителем главного врача по медицинской части для паллиативных и маломобильных пациентов.

3.8.Медицинская помощь в Учреждении осуществляется на основании предварительной записи.

Организация предварительной записи Пациентов на приём к врачу осуществляется:

-при непосредственном обращении пациента в регистратуру Учреждения;

-по номеру телефона (3452) 56-06-33 - единый -Центр для взрослого и детского населения ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 6»;

-через Региональный портал государственных услуг;

-через единый центр записи по номеру телефона (3452) 39-33-33;

-через мобильное приложение «Медицина 72».

3.9.Для удобства при личном обращении Пациента в регистратуру для предварительной записи, Пациенту выдается талон (памятка) на прием к врачу с указанием даты, времени явки, фамилии врача, номера кабинета и вида обследования. Предварительная запись дублируется на электронных носителях или в журнале предварительной записи.

3.10.В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор/ регистратор предупреждает об этом пациента при первой возможности, любым доступным способом.

3.11.В случае опоздания Пациента Учреждение вправе отказать в проведении медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с Пациентом.

3.12.В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.

3.13.При любом посещении Учреждения для получения медицинской услуги Пациенту необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность, медицинский полис, СНИЛС.

3.14.При обращении Пациента в Учреждение впервые, на него оформляют медицинскую карту.

При первичном обращении в регистратуру Пациент обязан сообщить медицинскому регистратору полные и достоверные сведения о себе, для заполнения медицинских документов:

-фамилию, имя, отчество (полностью);

-пол;

-дату рождения (число, месяц, год);

-адрес фактического места жительства или адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

-контактный номер телефона.

Пациент дает в письменном виде информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утвержденной форме.

Учреждение осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия Пациента на обработку его персональных данных не требуется. Учреждение обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг.

3.15.Под первичным приемом подразумевается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения.

3.16.Под повторным приемом в рамках настоящих Правил подразумевается повторное обращение к одному врачу-специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения. Если с момента первичного обращения к врачу- специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным.

3.17.При каждом обращении в поликлинику Пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность.

3.18.При возникновении сложностей в получении медицинской помощи, Пациент может обратиться к заведующему отделением.

При возникновении спорных вопросов в получении медицинских услуг, Пациент может обратиться к заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу в соответствии с установленным графиком приема граждан по личным вопросам администрацией Учреждения.

3.19.Направление на госпитализацию Пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования при наличии медицинских показаний.

3.20.Учреждение вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Пациента, поведения Пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала или имуществу Учреждения, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.

4.Права и обязанности пациента

Права и обязанности Пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

4.1.      При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

-уважительное и гуманное отношение со стороны работников Учреждения и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

-получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-обследование, лечение и нахождение в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

-выбор врача, перевод к другому лечащему врачу с учетом согласия врача;

-добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

-отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

-обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

-сохранение работниками Учреждения в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья

4.2.                              Пациент обязан:

-соблюдать внутренний распорядок работы поликлиники, поддерживать установленный режим тишины, чистоту и порядок в помещениях Учреждения;

-уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

-уважать права других Пациентов, проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим Пациентам и посетителям Учреждения, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

-не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей;

-принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

-своевременно обращаться за медицинской помощью;

-представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о принимаемых лекарственных средствах, о противопоказаниях к применению назначаемых лекарственных средств, ранее перенесенных, наследственных, венерических, инфекционных и психических заболеваниях в семье, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, включая информацию о злоупотреблении алкоголем, наркотическими препаратами или токсическими средствами, данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных в других медицинских организациях (при их наличии), наличии аллергических реакций, а также обо всех изменениях в состоянии здоровья при получении назначенного лечения и лекарственных препаратов;

-своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

-сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

-оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации о состоянии здоровья против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, согласие/отказ от госпитализации, согласие/отказ от медицинского вмешательства или его прекращение, согласие/отказ от проведения инвазивных манипуляций, согласие/отказ соблюдать предложенную диету;

-соблюдать и исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом медицинскому персоналу;

-соблюдать правила личной гигиены;

-использовать средства индивидуальной защиты от респираторной инфекции в случае простудного заболевания или наличия любых его признаков, а также в период пандемии, эпидемий гриппа и других инфекционных заболеваний;

-при входе в Учреждение снимать верхнюю одежду и помещать ее в гардероб, на обувь надевать чистые бахилы. Вход в верхней одежде в медицинские кабинеты запрещен;

-выбрасывать мусор, включая предметы личной гигиены, только в мусорные корзины;

-при выходе из Учреждения выбрасывать использованные бахилы только в специальную урну;

-в случае возникновения чрезвычайных ситуаций независимо от их характера или при угрозе совершения террористического акта, исполнять инструкции администрации Учреждения или компетентных государственных органов;

-бережно относиться к имуществу Учреждения и других Пациентов, не оставлять без присмотра свои вещи;

За действия, повлекшие за собой причинение ущерба имуществу Учреждения, Пациент несет материальную ответственность в соответствии с Гражданским Законодательством.

4.3.Пациентам и посетителям Учреждения, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности сотрудников Медицинской организации, других пациентов категорически запрещается:

-иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коляски и т.п.);

-приходить с домашними животными (кошками, собаками, экзотами, птицами, рептилиями, млекопитающими);

-проносить в здание, медицинские кабинеты и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

-размещать в холле Учреждения средства передвижения (велосипеды, самокаты и др.);

-появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи.

-распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества в помещениях Учреждения;

-курить на крыльце, а также в любых помещениях Учреждения;

-приносить сильно пахнущие изделия, цветы, пользоваться парфюмерной продукцией, запах которых может вызвать аллергические реакции у окружающих;

-бегать по коридорам, лестничным пролетам, сидеть на ступеньках и перилах;

-играть в азартные игры;

-производить шум, в т.ч. кричать и громко разговаривать, хлопать дверьми, специально топать и стучать, воспроизводить аудио- и видеозаписи с высоким уровнем громкости, играть на музыкальных инструментах, использовать различные предметы, инструменты, приспособления и устройства для производства громких звуков и т.д.;

-использовать ненормативную и нецензурную лексику;

-оставлять детей в холле Учреждения без присмотра;

-находиться в кабинетах Учреждения взрослым пациентам с детьми до 14 лет;

-принимать пищу в холле Учреждения;

-выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;

-входить в кабинеты Учреждения без приглашения, в верхней одежде, без бахил;

-пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследования;

-пользоваться служебными телефонами, компьютерами и оргтехникой;

требовать передачу результатов лабораторной, ультразвуковой, функциональной и др. диагностики третьим лицам и по электронной почте без предварительно оформленного информированного согласия на передачу вышеуказанных данных;

-выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления;

-требовать у регистратора личные контактные телефоны врачей Учреждения;

-изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

-размещать в помещениях Учреждения объявления без разрешения администрации;

-производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;

-проходить находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;

-выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;

находиться представителям фармацевтических компаний без предварительного согласования с руководством Учреждения;

-распространять в Учреждения рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности, приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и.т.д.);

самостоятельно регулировать приборы системы отопления, кондиционирования;

-оставлять без присмотра личные вещи (сумки, документы, деньги, золотые украшения, сотовые телефоны и т.п.);

-пользоваться медицинским оборудованием Учреждения самостоятельно;

-находиться сопровождающим Пациента лицам, за исключением его законных представителей, в кабинете врача, процедурном и других кабинетах с повышенными требованиями санитарно-противоэпидемиологического режима;

Учреждение не несет ответственность за сохранность личных вещей и ценностей, которые не были сданы в установленном порядке на хранение.

Нарушением считается:

-грубое или неуважительное отношение к персоналу;

-неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

-однократная неявка (по неуважительной причине) или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

-несоблюдение требований и рекомендаций врача;

-прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

-одновременное лечение в другой медицинской организации без ведома и разрешения лечащего врача;

-несоблюдение настоящих Правил.

5.     Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Пациентом/
Заказчиком и Учреждением

5.1.В случае нарушения прав Пациент/Заказчик вправе обратиться к руководителю Учреждения с жалобой, как в устной, так и в письменной форме.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.2.Письменная жалоба подается в следующем порядке: первый экземпляр - руководителю Учреждения, второй экземпляр остается на руках у лица, подающего жалобу. При этом следует получить подпись лица, принявшего жалобу с указанием даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы).

Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись Пациента/Заказчика с указанием фамилии, имени, отчества, адреса, по которому должен быть направлен письменный ответ, номер телефона (при желании). При наличии документов, обосновывающих изложенные в жалобе требования, данные документы прикладываются к жалобе.

На обращения, в которых отсутствуют фамилия и (или) адрес письменный ответ не предоставляется.

5.3.Письменные обращения рассматриваются Учреждением в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения с уведомлением заявителя о результатах рассмотрения путем направления письменного ответа заявителю по указанному им в обращении адресу (почтовому, электронному и др.) или предоставления ответа на руки заявителю по его просьбе.

5.4.В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

6.     Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

6.1.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Учреждения, а также в соответствии с порядком ознакомления Пациента с медицинской документацией. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2.В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

6.3.В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья врач делает соответствующую запись в медицинской документации.

6.4.Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

7.          Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

7.1.Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

7.2.По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

8.        Порядок оказания платных медицинских услуг Пациенту или другим лицам

8.1.Оказание платных услуг Пациентам/Заказчикам осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Учреждения.

8.2.Платные услуги оказываются на основании заключенного с Пациентом/Заказчиком договором на оказание платных услуг в письменной форме. В договоре регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

8.3.Пациент/Заказчик обязан оплатить предоставленную Учреждением медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.

8.4.Потребителю платных медицинских услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно­кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчеты осуществляются путем наличных и безналичных платежей.

8.5.Перед заключением договора Пациент/Заказчик может ознакомиться с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи (на сайте), перечнем платных медицинских услуг, настоящими Правилами.

8.6.При заключении договора по требованию потребителя Учреждение предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:

-порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

-информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

-информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

-другие сведения, относящиеся к предмету договора.

8.7.Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в Учреждении правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.

8.8.Учреждение предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

-о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

-об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.

8.9.В случае отказа Пациента/Заказчика после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует Пациента/Заказчика о расторжении договора по инициативе Пациента/Заказчика, при этом Пациент/Заказчик оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

8.10.По Запросу Пациента, оформленному соответствующим образом, Исполнитель после исполнения договора выдаёт Пациенту/Заказчику (законному представителю Пациента) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

8.11.Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

8.12.Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.

8.13.Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

8.14.Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.

8.15.В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

8.16.Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.17.При несоблюдении Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг Пациент/Заказчик вправе назначить новый срок оказания услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

8.18.В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине Пациента/Заказчика, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов.

8.19.Претензии и споры, возникшие между потребителем платных медицинских услуг и Учреждением, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.     Время работы Учреждения и его должностных лиц

9.1.Время работы должностных лиц Учреждения определяется правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

9.2.График и режим работы Учреждения утверждаются главным врачом.

9.3.Режим работы Учреждения и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

9.4.Приём граждан по личным вопросам должностными лицами осуществляется согласно утвержденному главным врачом графику личного приема граждан администрацией учреждения.

9.5.Информация о времени работы Учреждения, его должностных лиц, врачей-специалистов размещается на информационных стендах Учреждения и на официальном сайте Учреждения в сети «Интернет».

10.    Ответственность за нарушение Правил

10.1.В случае нарушения Пациентом/Заказчиком настоящих Правил, персонал Учреждения вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.

10.2.Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу Учреждения, другим Пациентам и посетителя?